相約冰雪盛會(huì) 彰顯青春力量——北京郵電大學(xué)輔導(dǎo)員在北京冬奧會(huì)中承擔(dān)多項(xiàng)服務(wù)保障工作

　　2月20日晚，北京冬奧會(huì)閉幕式在國家體育場（鳥巢）舉行，為這場冰雪盛會(huì)劃上圓滿的句點(diǎn)。在令人振奮、精彩紛呈的冬奧會(huì)背后，有1.9萬名志愿者以熱情的態(tài)度、暖心的服務(wù)和細(xì)致的保障向世界展現(xiàn)出亮麗的中國名片，這其中也有我校輔導(dǎo)員的身影。

　　在本次北京冬奧會(huì)中，我校輔導(dǎo)員主要分布于賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域和場館運(yùn)行中心，與此同時(shí)還有一支駐地服務(wù)保障隊(duì)伍在學(xué)校為志愿者們默默守護(hù)。

賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：形成最大服務(wù)合力，保障賽事順利運(yùn)行

　　在奧林匹克公園公共區(qū)里，有這樣一群人，他們帶領(lǐng)廣大志愿者向以觀眾為主的各類客戶群提供客流管理、檢票驗(yàn)票、引導(dǎo)服務(wù)、通行控制、移動(dòng)服務(wù)、信息咨詢與失物招領(lǐng)等服務(wù)，通過積極友好的方式，創(chuàng)造了安全有序、專業(yè)便利、友好祥和的觀賽環(huán)境和賽場氛圍——他們就是來自北郵輔導(dǎo)員隊(duì)伍、奉獻(xiàn)于冬奧賽事服務(wù)領(lǐng)域的志愿者主管們。

　　志愿者不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，為保障奧林匹克公園公共區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，主管們按照“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，緊密配合，高效聯(lián)結(jié)，做到公共區(qū)的每一項(xiàng)工作都能夠高質(zhì)量、全周期完成。同時(shí)主管們在日常工作中關(guān)心、支持每一位志愿者，鼓勵(lì)志愿者發(fā)揮個(gè)人所長，將志愿者安排在合適的崗位，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給觀眾，協(xié)調(diào)各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成最大的服務(wù)合力，保障各項(xiàng)賽事順利運(yùn)行。

　　志愿者們的工作具有高度可見性。志愿者們上崗時(shí)的一言一行都完全展露在鏡頭和觀眾的面前，主管們對(duì)志愿者的培訓(xùn)、引導(dǎo)和保障非常重視。在上崗服務(wù)之前，主管們就對(duì)志愿者的起居飲食、賽場和比賽的相關(guān)信息及所需物資進(jìn)行了充分掌握。從不同情境下的儀表要求，到一字一句的溝通話術(shù)，主管們以身作則，對(duì)志愿者工作時(shí)的一言一行都做出了清晰明確的要求。

　　賽事服務(wù)對(duì)志愿者的個(gè)人綜合能力有著較高要求。從一絲不茍的軟檢到暖心細(xì)致的引導(dǎo)服務(wù)，從把握全部人流的通行控制到不辭勞苦的移動(dòng)服務(wù)……主管們統(tǒng)籌各區(qū)域、崗位工作，合理設(shè)置輪崗機(jī)制，全面提升志愿者的服務(wù)能力，增強(qiáng)志愿者在服務(wù)過程中的獲得感；設(shè)計(jì)備班輪轉(zhuǎn)機(jī)制，充分鍛煉志愿者隊(duì)伍，保證志愿者始終用飽滿的熱情服務(wù)觀眾。

　　賽事服務(wù)工作充滿挑戰(zhàn)，也總有“盲盒”。面對(duì)重大活動(dòng)演練、任務(wù)臨時(shí)變更、極端天氣、觀眾緊急求助等情況，主管們齊心協(xié)力，共同制訂應(yīng)急預(yù)案；積極溝通，不斷改進(jìn)工作模式。公共區(qū)的重大安檢口、觀眾流線經(jīng)過的每一個(gè)點(diǎn)位，都留下了主管們反復(fù)踏勘的足跡，閃耀的星星、紛飛的雪花、燃燒的火炬也成為主管們工作的“忠實(shí)伙伴”。

志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域：用熱情點(diǎn)燃冰雪，做志愿者的溫暖港灣

　　腳下是祖國的熱土，肩頭是神圣的使命，公共區(qū)志愿者們在各自的崗位上勇?lián)厝?、熱情奉獻(xiàn)，用微笑向世界展示冬奧最美的名片。在他們的背后，是來自北郵學(xué)工隊(duì)伍、服務(wù)于北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主管們，在賽時(shí)為志愿者提供全過程、全方位、全周期的管理服務(wù)和激勵(lì)保障工作。

　　志愿服務(wù)在前，溫暖港灣在后，志愿者們在前方以飽滿熱情服務(wù)冬奧，他們的付出離不開背后的全力保障。為給這抹青春靚麗的“天霽藍(lán)”提供充分的服務(wù)保障和溫暖關(guān)懷，志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主管們積極當(dāng)好志愿者的“大后方”、傾力守護(hù)好志愿者的“心靈港”、打開志愿服務(wù)風(fēng)采的“宣傳窗”，做好志愿者朋友的“貼心人”。

　　通過用心打造功能齊全、溫馨美觀的志愿者之家，用情舉辦青春洋溢、充滿活力的團(tuán)建活動(dòng)，用鏡頭和文字記錄豐富多彩、意義非凡的服務(wù)印跡，為公共區(qū)的志愿者們提供溫情港灣和心靈家園。讓廣大志愿者們放心在冬奧點(diǎn)燃激情，以青春之我奉獻(xiàn)青春之國家，共譜“冰雪盛宴”華美樂章，再創(chuàng)“雙奧之城”新的輝煌。世界期待中國，中國做好了準(zhǔn)備。中國希冀青年，青年已整裝待發(fā)！

場館運(yùn)行中心：維護(hù)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，保障場館順暢運(yùn)行

　　傳達(dá)重要指示精神，規(guī)劃場館運(yùn)行方向，部署業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作，這就是場館運(yùn)行中心的核心工作。

　　場館運(yùn)行中心簡稱VOC，肩負(fù)著場館“辦公室”與“指揮臺(tái)”的重要職能，主要負(fù)責(zé)早晚連線調(diào)度、場館運(yùn)行規(guī)劃及總結(jié)、各類場館會(huì)議，作為場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的“心臟”，持續(xù)為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

　　在場館運(yùn)行中心，主要的工作內(nèi)容包括每日MCC早晚連線調(diào)度及公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)例會(huì)的記錄，運(yùn)行手冊及會(huì)議文件的編寫以及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域辦公用品的統(tǒng)計(jì)與發(fā)放。來自我校包括輔導(dǎo)員在內(nèi)的8人志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成辦公物資領(lǐng)用245次；形成MCC調(diào)度會(huì)及例會(huì)紀(jì)要57篇，約3萬字；并完成25萬字的《2022年北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)奧林匹克公園公共區(qū)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行手冊》的排版、編輯、校對(duì)工作。

駐地服務(wù)保障隊(duì)伍：上好冬奧思政大課，搭建心與心的橋梁

　　在北郵628名志愿者背后，有一支保障隊(duì)伍，他們是“志愿者的志愿者”。在駐地，無論何時(shí)，志愿者們總能看到他們堅(jiān)定的目光；無論何地，志愿者們總能聽到他們暖心的話語。冬奧期間，他們未曾現(xiàn)場見過國家體育場人聲鼎沸；整個(gè)寒假，他們在沙河校區(qū)默默守護(hù)著一群青年人服務(wù)冬奧的夢想。志愿者說，有他們在，自己就會(huì)心安。這支四人小分隊(duì)，來自北郵學(xué)工隊(duì)伍，他們是駐地服務(wù)保障的輔導(dǎo)員。

　　日常的瑣碎，工作中的煩惱，身體上的不適，遠(yuǎn)離故土的鄉(xiāng)愁……志愿者的心聲，駐地的四位輔導(dǎo)員在耐心傾聽。與平常工作一樣，四位輔導(dǎo)員在駐地志愿者之家搭建起了輔導(dǎo)員工作室——深度輔導(dǎo)、活動(dòng)組織、日常管理……輔導(dǎo)員們依舊是那個(gè)無所不能的“超人”；與平常工作不同，四位輔導(dǎo)員在駐地認(rèn)識(shí)了一群來自不同學(xué)院的新學(xué)生，輔導(dǎo)員與志愿者們搭建心與心交流的橋梁，用愛心、細(xì)心、耐心讓志愿者們駐地生活地放心、開心、舒心。

　　為志愿者上好一堂冬奧“大思政課”是四位輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)，讓每一位志愿者在志愿服務(wù)中明大德、立大志、成大才、擔(dān)大任是他們的工作目標(biāo)。輔導(dǎo)員們策劃系列活動(dòng)，將思政教育融入日常工作，把思政課堂搬到志愿服務(wù)一線，讓志愿者在參與國家大事中感悟“國之大者”。在駐地，輔導(dǎo)員的一次次深度輔導(dǎo)為大家答疑解惑，組織系列黨團(tuán)活動(dòng)發(fā)揮基層組織作用，開展系列講座開拓志愿者視野，舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)溫暖一顆顆“郵子”的心。

　　迎來送往，是駐地服務(wù)保障中輔導(dǎo)員無聲的守護(hù)，送走凌晨的第一班崗，迎接深夜歸航的最后一車人，輔導(dǎo)員們用心關(guān)懷，把愛傳遞，當(dāng)志愿者們有需要，他們永遠(yuǎn)都在，輔導(dǎo)員與志愿者一起，共向未來。

　　冬奧會(huì)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在過去的每一天，我深深體會(huì)到作為一名冬奧志愿者工作的光榮與快樂，責(zé)任與艱辛。作為志愿者的志愿者，我們組織培訓(xùn)，開展活動(dòng)，設(shè)計(jì)激勵(lì)品，制定激勵(lì)方案，發(fā)放激勵(lì)品，為志愿者提供各方面的支持與幫助，力求通過細(xì)致入微的工作，把北郵人的精神融入志愿服務(wù)中，把北郵人的風(fēng)采展現(xiàn)在冬奧賽事中，為世界奉獻(xiàn)一場簡約、安全、精彩的奧運(yùn)盛會(huì)而貢獻(xiàn)自己的力量！

　　——信息與通信工程學(xué)院輔導(dǎo)員 賀美琛

　　從一名高校輔導(dǎo)員到北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者，我見證著北郵青年學(xué)子在這場思政大課堂中沉浸式感悟奧林匹克精神和愛國主義教育的洗禮，將永不消逝的紅色電波傳遞在冬奧盛會(huì)的冰雪大地上。

　　作為志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者主管，我在宣傳工作的崗位上，與充滿創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)一起用鏡頭和文字見證了五星紅旗在北京頒獎(jiǎng)廣場高高飄揚(yáng)，見證了志愿者們在夜色下用一句句真誠用心的祝福溫暖觀眾，在寒風(fēng)里用一張張熱情洋溢的笑臉相互鼓舞，在崗位上用一次次默默無聞的付出真情奉獻(xiàn)，在場館的每一個(gè)角落化身一片片燃燒的雪花，冒著嚴(yán)寒而來、踏著月色而歸，在每一個(gè)被需要的崗位上發(fā)光發(fā)熱，以青春之筆共同繪就了公共區(qū)的“最美名片”，為這場精彩、非凡、卓越的冬奧盛會(huì)展現(xiàn)了北郵志愿者的青春風(fēng)采。作為其中的一員和光榮的見證者，我無比驕傲！

　　絢爛的中國紅，清澈的志愿藍(lán)，這抹漫天雪白里的明亮色彩，正以踔厲奮發(fā)的昂揚(yáng)姿態(tài)，匯聚國家的夢想、成就民族的未來。

　　——計(jì)算機(jī)學(xué)院（國家示范性軟件學(xué)院）輔導(dǎo)員 呂佳蔚

　　最開始得知自己成為一名冬奧志愿者時(shí)，我的心情無比激動(dòng)，也意識(shí)到作為一名志愿者主管，要帶領(lǐng)、確保志愿者們完成各項(xiàng)任務(wù)，深感責(zé)任重大！加入冬奧志愿者這個(gè)大家庭以來，每一天都沉浸在躍動(dòng)的激情中，每一刻思慮的則是如何更好地完成各項(xiàng)賽事服務(wù)工作，確保每一位志愿者將最飽滿的狀態(tài)展現(xiàn)給觀眾。在和廣大志愿者相處的時(shí)間里，我看到70多歲的老奶奶仍然滿懷熱情地活躍在服務(wù)一線，鼓勵(lì)著周圍人；我看到“永不退休”的老將軍不辭勞苦將志愿精神不斷傳遞；也看到退役的冬殘奧會(huì)冠軍將奧林匹克精神展現(xiàn)的淋漓盡致……以上種種讓我獲益匪淺。退休少將、本屆冬奧會(huì)志愿者陳廷軍將軍對(duì)我們說：“只有志愿者是永遠(yuǎn)不會(huì)退休的工作”，這句平實(shí)卻擲地有聲的話語深深震撼著我，如果說冬奧志愿之旅最開始于我而言是青春的戰(zhàn)場，那么現(xiàn)在它已經(jīng)成為了我成長的課堂，在每一位志愿者身上，我都看到了獨(dú)特的光彩，非常榮幸能夠同眾多優(yōu)秀的志愿者們一道，在這潔白的天地，做一片閃耀的雪花！

　　——理學(xué)院輔導(dǎo)員 王全舉

　　相對(duì)于“門面擔(dān)當(dāng)”，在此次志愿服務(wù)中，我更多承擔(dān)的是“幕后英雄”的職責(zé)，堅(jiān)守在運(yùn)行調(diào)度中心，以嚴(yán)謹(jǐn)篤實(shí)的工作態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，為傳達(dá)重要指示精神、保障場館順暢運(yùn)行、服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，竭盡全力，矢志不渝。生逢其時(shí)，與有榮焉，我深感自身使命光榮，責(zé)任重大，肩上擔(dān)著的不僅是作為志愿者對(duì)服務(wù)崗位的承諾，更是作為中華兒女對(duì)世界的莊嚴(yán)承諾。

　　——經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院輔導(dǎo)員 張力

　　作為輔導(dǎo)員參與冬奧服務(wù)保障，圓了我的冬奧夢。這場冬奧旅程，即將到站，旅途上的風(fēng)景卻讓我久久難以平息：我忘不了冬奧會(huì)開幕式上，當(dāng)國歌奏響時(shí)，所有志愿者的肅立；我忘不了中國隊(duì)奪冠后，奧運(yùn)冠軍走過領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，我校志愿者為他們高歌；我忘不了志愿者帶傷上崗，忘不了志愿者冰天雪地里堅(jiān)守，忘不了他們的微笑和淚水……志愿者身上展現(xiàn)出了北郵人“崇尚奉獻(xiàn)，追求卓越”的北郵精神和“愛國奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮斗”的北郵志愿者精神。作為一名輔導(dǎo)員，我與志愿者們一起，接受歷練，獲得成長，未來一段時(shí)間，我會(huì)繼續(xù)做好駐地服務(wù)保障工作，講好北郵人的冬奧故事，傳承好北郵人的志愿精神。

　　——現(xiàn)代郵政學(xué)院（自動(dòng)化學(xué)院）輔導(dǎo)員 張權(quán)