南京理工大學“小澄”助手升級，助力江陰校區(qū)校園疫情防控工作

　　通過不斷“學習”，江陰校區(qū)智能問答機器人“小澄”助手的業(yè)務知識庫實現(xiàn)了進一步擴充更新，目前已涵蓋入職報到、工資發(fā)放、社保繳費、財務報銷、聘期考核、周邊配套等教職工工作生活的方方面面。

　　為了更及時、準確地幫助大家了解學校疫情防控的相關政策，本次優(yōu)化還新增了新冠肺炎疫情防控板塊。教職工可通過“小澄”隨時隨地查閱最新的校園疫情防控管理要求，了解應對疫情心理問題的專業(yè)小貼士！

　　教職工只需關注“南京理工大學江陰校區(qū)”微信公眾號，點擊“小澄助手”菜單，將需要咨詢的問題通過在線問答發(fā)出，“小澄”就會自動抓取關鍵詞，聯(lián)想相關問題，并在第一時間給予專業(yè)的回復，保證全天候、全周期、全方位服務。

　　若未能匹配有效回復，也可通過右下角“問題導航”模式，進入對應模塊手動查找。系統(tǒng)會收錄未答復問題并進行優(yōu)化，實現(xiàn)問題庫動態(tài)更新。

　　“小澄”助手自正式上線以來，已全天候智能解答服務870多次，綜合解答率高達92.10%，累計節(jié)約人工時長約80小時，有效提升了校區(qū)行政部門的服務水平。