國(guó)大EMBA網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課 | 武耀恒教授：沖上云霄——新航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的制勝之道

　　非全日制研究生網(wǎng)訊：新加坡國(guó)立大學(xué)中文EMBA項(xiàng)目重磅推出全新的系列網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課——師說(shuō)新語(yǔ)，精心打造國(guó)際高等學(xué)府特色“視頻IP”。前六期節(jié)目播出后，收獲諸多好評(píng)，總網(wǎng)累計(jì)觀(guān)看次數(shù)突破百萬(wàn)。

　　為感謝大家對(duì)師說(shuō)新語(yǔ)系列公開(kāi)課的支持與熱愛(ài)，特別推出新一期福利課程《沖上云霄：新航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的制勝之道》，希望大家能從中受益。4月23日(本周四)晚八點(diǎn)，讓我們共同開(kāi)啟亞洲頂尖商學(xué)院的“云課堂”之旅，體驗(yàn)亞洲排名第一的新加坡國(guó)立大學(xué)EMBA課堂。

　　新加坡航空公司成立于1947年，現(xiàn)如今是亞洲客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的航空公司之一。憑借其高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)與營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)，曾連續(xù)多年獲得“全球最佳航空公司”、“全球最受歡迎公司之一”等殊榮。

　　究竟是什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式與管理模式能夠讓新航達(dá)到“低成本高效益的卓越服務(wù)”呢？4月23日(本周四)，新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)武耀恒教授將為大家深入剖析新航如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟、長(zhǎng)盛不衰的秘密，揭示世界領(lǐng)先航空公司背后的制勝之道。

　　一、主講嘉賓

　　武耀恒教授(Prof Jochen Wirtz)是新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授。同時(shí)，他還擔(dān)任瑞典卡爾斯塔德大學(xué)服務(wù)研究中心的國(guó)際研究員，美國(guó)康奈爾大學(xué)康奈爾健康未來(lái)研究所(CIHF)的學(xué)者，以及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CSL)的國(guó)際教授。

　　武耀恒教授畢業(yè)于倫敦商學(xué)院并獲得博士學(xué)位。主要研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理，曾發(fā)表200多篇學(xué)術(shù)文章、書(shū)籍章節(jié)和行業(yè)報(bào)告(包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》的六個(gè)專(zhuān)欄)。其中，《在服務(wù)市場(chǎng)中獲勝》(世界科學(xué)，2017年)和《在服務(wù)市場(chǎng)中獲勝系列》(世界科學(xué)，2018年)已經(jīng)被翻譯成各種語(yǔ)言在全球超過(guò)26個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售超過(guò)80萬(wàn)冊(cè)，成為全球領(lǐng)先的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)。

　　二、課程信息

　　1、課程主題

　　沖上云霄：新航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的制勝之道

　　2、課程時(shí)間

　　4月23日 20:00-21:05